Trabajo actual
La respuesta depende de demasiados traspasos, búsquedas y seguimiento manual.
Una capability activa contexto, decide la ruta y ejecuta o deriva el siguiente paso.
Tiempo de respuesta
Métrica a observar, no promesa.
Resolución
Métrica a observar, no promesa.
Continuidad
Métrica a observar, no promesa.
Antes
El trabajo pierde continuidad.
Contexto disperso→
Seguimiento manual→
Derivaciones repetidas→
Tiempo de respuestaResoluciónContinuidad
Verlo funcionar
El mismo caso avanza con más contexto y menos seguimiento.
Escenario conceptual
Un caso cambia de estado mientras la capacidad trabaja
No son siete cajas. Es el mismo caso que gana contexto, criterio y acción.
Excepción: falta evidencia suficiente. La capacidad detiene la ejecución y deriva el caso con contexto.
Qué cambia
RecibirLlega una solicitud con contexto incompleto.
Rol humano
ConduceLa persona cambia de rol según riesgo, evidencia y responsabilidad.